طراحی سایت ، طراحی حرفه ای سایت ، اپلیکیشن موبایل : آینده پرداز
فراخوان عمل، یکی از عناصر کلیدی جذب مخاطب هدفمند است و باید در همه فنون بازاریابی مانند ایمیل، به روزرسانی رسانههای اجتماعی، مطالب مطبوعات، تبلیغات، بازرگانی و غیره استفاده شود.
لازم به ذکر است که فراخوان عملها تنها به اهداف کسب و کار بستگی ندارند، بلکه به مخاطبان هدف نیز بستگی دارند.
تعریف بازاریابی فراخوان عمل (CTA)
فراخوان عمل (Call To Action marketing) که به اختصار به آن CTA گفته میشود به معنی درخواست برای انجام فعالیت خاصی توسط کاربر است. به انواع بنر، کلید، لینک و یا هر بخش دیگری در وبسایت که بازدیدکننده را به انجام کاری ترغیب میکنند فراخوان عمل گفته میشود. خواه کاربر به دانلود نسخه آزمایشی نرم افزاری تشویق شود و یا ترغیب شود فرمی را پر کند و مثالهایی از این دست همگی به تعریف CTA کمک میکنند. هدف اصلی از ایجاد وبسایتها ارائه خدمات یا محصولات به کاربران اینترنتی است. بازاریابی CTA به روشهایی گفته میشود که ترافیک اینترنت به راهنماییها یا فروشهای اینترنتی با استفاده از متن، گرافیک و دیگر عناصر طراحی وب منجر میشود. استراتژیهای تبدیلی، به افزایش درصد بازدیدکنندگان اینترنتی که یا به مشتریان و یا به پست الکترونیکی اضافه میشوند، کمک میکند.
همانطور که از نامش مشخص است هدف این تکنیک اینست که کاربر را تشویق به کلیک بر روی دکمه CTA میکند تا فعالیت مورد نظر انجام شود. CTA ها در بنرها، وب سایت ها و خبرنامه ها کاربرد دارد.
بعنوان مثال در سایت Mozila از کاربر میخواهد که مرورگر FireFox را دانلود کند و برای تشویق از کلمه Free (رایگان) در طراحی سایت استفاده کرده است.
نقش فراخوان عملها (CTA) در بازاریابی اینترنتی
فراخوان عمل (CTA) باعث میشود تا بازدیدکنندگان سایت اقدام مورد نظر ما را انجام دهند. فراخوان برای عملها معمولاً در معرض دید کاربران هستند، در نتیجه آنها میدانند از کجا باید شروع کنند و چه کاری باید انجام دهند و استفاده مناسب از CTA تأثیر بسیار زیادی در بهبود نرخ تبدیل و فروش سایت شما خواهد داشت. منظور از نرخ تبدیل، نسبت تعداد بازدید سایت و افرادی است که شما را به هدفی که میخواستید رساندهاند. فرضکنید که سایت شما در روز گذشته ۱۰۰ بازدیدکننده داشته است و از این تعداد ۲ نفر از شما خرید کردهاند، در این صورت نرخ تبدیل شما ۲% است، اما پس از اضافه کردن یک فراخوان به عمل مؤثر و مناسب توانستهاید تعداد ۱۰ نفر از ۱۰۰ نفر بازدیدکننده را تبدیل به مشتری کنید و نرخ تبدیل خود را به ۱۰% افزایش دادهاید. به روشها و تکنیکهایی که باعث بهبود نرخ تبدیل سایت می شوند، بهینه سازی نرخ تبدیل میگویند.
شما در قدم نخست کمی باید ازلحاظ محتوایی خود را تقویت کنید. با خود فکر کنید که قرار است کسبوکار شما چه نیازی را برای افراد برطرف کند. برای یک CTA مؤثر، لازم است که کاربر دریابد کار شما چیست و کافی است که در یک عبارت و یا جمله نیازی که برای کاربرتان برطرف میکنید را بیان کنید. ما باید سعی کنیم واژهای روی CTA خود قرار دهیم که تأثیرگذار باشد و کاربر به آن جذب شود. آیا تابهحال به این توجه کرده اید که بهجز «برای اطلاعات بیشتر» و عبارات مشابه، عبارات مناسبتری وجود دارند که بهصورت نامحسوسی مخاطب را تشویق میکنند که روی CTA کلیک کنند. برای مثال واژه هایی چون «همین الان خریداری کنید»، «ثبت نام کنید» و «عضو شوید» از واژه هایی هستند که باعث تشویق افراد میشوند.
مزایای استفاده از انواع فراخوان به عملها
اشکال مختلف فراخوان به عملها میتوانند برای افزایش فروش کسبوکار استفاده شوند. میتوان دکمه فراخوان به عمل را در یک موقعیت برجسته در وبسایت خود قرار داد بهطوریکه مخاطبان موردنظر به راحتی بتوانند مکان فراخوان به عمل را یافته و اقدام لازم را انجام دهند. بهعنوانمثال:
افزایش مشتریان میتواند یکی دیگر از اهداف استفاده از ابزار فراخوان به عمل در وبسایت باشد. ازجمله راه های افزایش آمار بازدیدکنندگان سایت:
یکی از مزایای فراخوان به عمل این است که میتوان همیشه با مشتریان فعلی و آتی در ارتباط ماند. ازجمله فراخوان عملهای مفید در این زمینه:
میتوان هم رویدادهای آفلاین را نیز مانند رویدادهای آنلاین بمنظور جلب بازدیدکننده بیشتر به وبسایت خود و افزایش حاشیه سود خود سازماندهی نمود:
اضافه کردن یک فراخوان به عمل نظرات، بررسی و یا بازخورد همچنین در به دست آوردن رتبه بهتر در موتورهای جستجو کمک میکند. همچنین در تبلیغات زبانی برای شرکت و نام تجاری شرکت نتیجه بخش خواهد بود.
اصول اثربخشی فراخوان عملها (CTA)
فراخوان عملها (CTA) از عناصر بسیار مهم برای هر صفحه فرود (لندینگ پیج) هستند، اما تعداد بسیار زیادی از کسبوکارها از آن بهطور مؤثر استفاده نمیکنند.
بر اساس مطالعات انجامشده توسط Small Biz Trends هفتاد درصد از کسبوکارهای کوچک از CTA استفاده نمیکنند، درحالیکه بقیه هم از آن بهاندازه کافی بهره نمیبرند. اگر شما میخواهید نرخ تبدیل خود را افزایش دهید، باید یاد بگیرید که چگونه فراخوان به عملهای متقاعدکنندهای بنویسید.
همه کسبوکارها با این واقعیت تلخ مواجه شدهاند که فروش بر روی اینترنت واقعاً سخت است و خوانندگان معمولاً بیحوصله بوده و تمایلی به خرید ندارند. در ماه مارس چارتبیت (Chartbeat) مدیرعامل شرکت تونی هیلا نشان داد که بیش از نیمی از بازدیدکنندگان، یک صفحه وب را در کمتر از ۱۵ ثانیه ترک میکنند که یکی از دلایلی است که نرخ تبدیلها معمولاً بسیار پائین هستند. برای داشتن نرخ تبدیلهای قوی، باید در مدت بسیار کوتاه بتوان توجه مخاطبان را به خود جلب کرد، درنتیجه باید از فراخوان به عملهایی استفاده کرد که بهسرعت بتوانند بازدیدکنندگان را متقاعد کنند.
فراخوان عملها نقطه شروع مناسبی برای سوق دادن بازدیدکنندگان سایت به سمت خرید محصول (هدف دیگری که دنبال میکنید مثل عضویت در سایت) هستند، استفاده درست از فراخوان برای عمل اهمیت زیادی در جهت تبدیل بازدید به هدفی که دنبال میکنید دارد.
کاربرد اصول زیر میتواند به طراحی فراخوان عملهای قوی و مناسب کمک کند:
فراخوانها کاملاً بیارزش خواهد بود، اگر هیچکس نتواند آنها را ببیند. توجه به نکات زیر آنها را بارزتر خواهد کرد:
دومین مشکل در اثربخشی فراخوانها، محتوای پیام است. اگر CTA ضعیف باشد بازدیدکنندگان آن را دنبال نخواهند کرد؛ اما اگر بیشازحد قوی باشند حتماً آنها را دنبال خواهند کرد. شما باید سریعاً به دو سؤال بازدیدکنندگان پاسخ دهید: اینکه میخواهید آنها چهکاری انجام دهند و اینکه چرا باید آنها این کار را انجام دهند؟
برای رسیدن به اهدافتان، فراخوانهای شما باید یک پیام روشن داشته باشند و یک احساس فوریت ایجاد کنند. آزمایشهای انجامشده توسط بازاریابان نشان میدهند که شیوههای زیر میتواند مفید باشد:
در نهایت آگاه باشید که استفاده از تصاویر و سایر عناصر پشتیبان نرخ تبدیلها را تقویت خواهد کرد، اما آنها باید بهدقت انتخاب شوند. بهعنوانمثال:
استفاده از توصیفات، بررسیهای موردی و موارد مشابه اجتماعی در کنار فراخوان به عملها نرخ تبدیل را حدود ۶۸.۷ درصد افزایش میدهند.
از تصاویر باکیفیت بالا استفاده شود و از تصاویر غیرضروری و عناصر نامناسب دیگر اجتناب نمود.
متأسفانه ربط و ارزش هر عنصر پشتیبان میتواند در وبسایتهای منحصربهفرد بر اساس صنعت و مخاطبان متفاوت باشد. تنها راه برای تعیین اینکه کدام ترکیب از عناصر بهترین کارکرد را خواهد داشت انجام آزمایشهای گسترده است که مؤثرترین فراخوانها را برای سایت تعیین میکند.
شما فراخوان عمل را آماده کردهاید، اما افراد چطور آن را پیدا خواهند کرد؟ باید درباره مکان مناسب برای فراخوان عملهای سایت فکر کرد و از هر مکانی برای جایگیری آنها استفاده نشود. پیشنهادهای مختلف تنها باعث سردرگمی مخاطبان خواهد شد. برای به دست آوردن بهترین مکان برای فراخوان عملها ضروری است نکات زیر در نظر گرفته شود:
این ۴ ویژگی باید در هر CTA رعایت شود. دکمه های مستطیلی از مدتها قبل، محبوبترین شکل دکمه هستند، اما ازآنجاییکه مغز ما بهگونهای است که بهصورت ناخودآگاه از اشکال تیز دوری میکند، حتماً به خاطر داشته باشید که گوشه های مستطیل را بهصورت گرد شده و منحنی وار درآورید. دکمه ها باید بهاندازه کافی بزرگ باشند تا وقتی کاربری با گوشی تلفن همراه هوشمند یا تبلت خود از وبسایت بازدید میکند، بتواند بهراحتی بروی آنها کلیک کند.
